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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Termini e Condizioni

Le condizioni qui indicate regolano tutte le prenotazioni e gli acquisti dei Prodotti commercializzati dall’agenzia di viaggio De Bortoli Travel sul sito web www.debortolitravel.com.
Per acquistare i prodotti commercializzati su www.debortolitravel.com è necessario accettare i seguenti Termini e Condizioni.

Solo il testo stilato in italiano ha rilevanza legale poiché il testo nelle altre lingue è una mera traduzione di quello in italiano.

Definizioni

Cliente: indica l’acquirente finale.
Prodotto/i: indica i servizi di viaggio; quali: tour, visite guidate, escursioni, trasferimenti, hotel, servizi di biglietteria e altri servizi turistici prenotabili ed acquistabili sul portale web www.debortolitravel.com.
Portale web: indica www.debortolitravel.com.
ADV: indica l’Agenzia Di Viaggio, nello specifico l’agenzia De Bortoli Travel affiliata al Network Gruppo Info Vacanze, con sede a Punta Sabbioni, via Fausta 5/A, CAP 30010 Cavallino-Treporti (VE), CF./P.IVA 04098570270.
Fornitore/i: indica il Fornitore/i del/dei servizi turistici componenti il Prodotto.
Voucher: indica il documento emesso comprovante l’acquisto e il pagamento del/dei Prodotto/i.
Punto di partenza: indica il luogo di incontro da dove parte la visita guidata o il servizio acquistato.

Protezione dei dati personali

L’ADV s’impegna a trattare i dati del Cliente nel rispetto nella legge 196 del 2003 (Codice della privacy), di ogni sua revisione futura o legge che la sostituisca e di ogni altra disposizione legislativa applicabile. I dati conferiti saranno utilizzati esclusivamente per comunicazioni inerenti alle attività del portale www.debortolitravel.com, nella piena tutela dei diritti e della riservatezza degli interessati, escludendo la cessione a terzi. I dati relativi al pagamento per mezzo di carta di credito saranno depositati e gestiti dagli Istituti bancari competenti che li tratteranno secondo i loro criteri di sicurezza e riservatezza.

Legge e giurisdizione

Le condizioni riportate di seguito sono regolate dalla legge italiana. Il Foro di Venezia, Italia, avrà giurisdizione e competenza esclusiva per eventuali controversie comunque connesse a queste condizioni. Ciò nonostante, De Bortoli Travel si riserva, qualora lo ritenga necessario, di poter agire in giudizio di fronte a Tribunali di Paesi o città diversi dall’Italia o da Venezia per proteggere i propri interessi e far rispettare i propri diritti.

Prezzi e Modalità di Pagamento

  • I prezzi indicati sul Portale web si intendono comprensivi di tasse, servizi ed eventuali commissioni per l’utilizzo della carta di credito salvo la presenza di diverse specifiche debitamente evidenziate.
  • I prezzi indicati sul Portale web sono calcolati in Euro (€).
  • I prezzi indicati sul Portale web sono per persona o per servizio, a meno di diverse specifiche debitamente evidenziate.
  • Affinché la prenotazione sia valida è richiesto il pagamento dell’intero importo.
  • Può accadere che il prezzo di un Prodotto su richiesta, al momento dell’acquisto, sia diverso da quello indicato al momento della prenotazione a causa, ad esempio, di scarsa disponibilità del Prodotto. In questo caso, il Cliente ha la facoltà di non confermare la richiesta d’acquisto senza alcuna penale.
  • In alcuni casi, dipendenti dalla tipologia del Prodotto e dalle modalità di vendita del Fornitore, i minori possono avere riduzioni o esenzioni del pagamento. Tale opzione è indicata sul Portale web all’atto della prenotazione. Nel caso in cui un determinato Prodotto non abbia tali facilitazioni i minori pagheranno il prezzo pieno.
  • Il/I Prodotto/i possono essere pagati esclusivamente con carta di credito; le carte di credito accettate sono indicate durante la procedura di pagamento.
  • L’acquisto del/i Prodotto/i e la relativa conferma avvengono direttamente on line. I dati della carta di credito non entrano in possesso della ADV in quanto la procedura di pagamento avviene attraverso una procedura protetta da una linea sicura (SSL).
  • Non appena una prenotazione viene confermata, il sistema manderà una mail di notifica dell’avvenuta prenotazione. (permette di scaricare il Voucher dalla schermata di conferma della prenotazione). Lo stesso Voucher sarà anche inviato via email all’indirizzo dichiarato dal Cliente; tempo previsto: circa 10 minuti. Qualora il Cliente non ricevesse l’email di conferma potrà contattare il Portale web all’indirizzo info@debortolitravel.com richiedendo l’invio della conferma via email. Dopo aver completato una prenotazione è responsabilità del Cliente assicurarsi di essere in possesso del Voucher. Debortolitravel.com non assume alcuna responsabilità nel caso di mancata lettura della posta elettronica e nei confronti di chi dichiara con ritardo di non essere in possesso del Voucher. Debortolitravel.com opera con un sistema automatico di email.
  • Verrà consegnato un singolo Voucher per il/i Prodotto/i acquistato/i. Tutti i Prodotti indicati sul Voucher verranno erogati del Fornitore, esso fornirà il regolare biglietto e/o la regolare ricevuta.

Politiche di cancellazione

Prenotazioni in attesa di conferma:

  • Le cancellazioni di prenotazioni in attesa di conferma non sono soggette ad alcuna penale.

Cancellazione delle prenotazioni prima del pagamento:

  • Le prenotazioni cancellate prima dell’effettuazione del pagamento non sono soggette ad alcuna penale.

Cancellazione delle prenotazioni dopo il pagamento:

L’eventuale rimborso della prenotazione può avvenire esclusivamente sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento. I rimborsi verranno effettuati nella valuta in cui la prenotazione è stata pagata (€). Per cancellare la prenotazione scrivere a: info@debortolitravel.com.

TOUR & ATTIVITA’ E SERVIZI AD ESSI COLLEGATI:

  • Cancellazioni entro 72 ore dalla data del servizio prenotato potrete ottenere il rimborso totale dell’importo versato con l’addebito delle spese di transazione attraverso il riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
  • Cancellazioni entro 48 ore dalla data del servizio prenotato potrete ottenere un rimborso pari al 50% dell’importo versato con l’addebito delle spese di transazione attraverso il riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
  • Cancellazioni con un anticipo inferiore a 48 ore dalla data del servizio prenotato NON sarà possibile ottenere alcun rimborso.

HOTEL E CASE VACANZA

In ogni struttura turistica prenotabile sul Portale web potrà essere stabilita una data limite di 5 giorni prima della data prenotata (data di arrivo del Cliente presso la struttura). La data limite per la cancellazione di una prenotazione viene chiaramente indicata sia nel Portale web prima di completare la prenotazione. Se la data limite per la cancellazione è antecedente alla data di creazione della prenotazione, il servizio non è rimborsabile in caso di cancellazione. La cancellazione prima della data limite comporterà una penale pari, al massimo, del 80% dell’importo versato con l’addebito delle spese di transazione attraverso il riaccredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento. Sarà la ADV a decidere, caso per caso, la percentuale adeguata alla penale.

TITOLI DI VIAGGIO DEL TRASPORTO PUBBLICO ACTV, BIGLIETTI CITY PASS, BIGLIETTI BIGLIETTERIA MUSEI.

Tali Prodotti sono esclusi da politiche di cancellazione. Per questi Prodotti NON è previsto alcun rimborso. In base all’articolo 55, primo comma, lett. b, del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti, quali quelli relativi ai Servizi di Viaggio, di fornitura di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, ristorazione, al tempo libero, quando all’atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.

Responsabilità

  • L’ADV, titolare di tutti i diritti sul Portale web da essa ideato e realizzato, non è responsabile nel caso di disguidi, inconvenienti o altre inadempienze di qualsiasi natura da parte del Fornitore del Prodotto e/o da parte dei Fornitori dei singoli servizi turistici che compongono il Prodotto stesso. Per tale motivo le informazioni contenute nelle schede possono variare e l’ADV non ne garantisce, aldilà di una ragionevole verifica, la correttezza e/o accuratezza. La ADV farà del suo meglio per aggiornare tempestivamente le informazioni contenute nel Portale web.
  • In nessun caso, l’ADV sarà responsabile per inadempienze contrattuali dei Fornitori del/dei Prodotto/i, ovvero per danni, costi, perdite di qualunque genere subite dal Cliente e/o da terzi derivante da atti e/o omissioni dei Fornitori del Prodotto.
  • L’ADV, in nessun caso, sarà responsabile per i ritardi e/o per la mancata esecuzione dei suoi obblighi dovuti a casi di forza maggiore, intendendosi per tale ogni atto, fatto e/o circostanza al di fuori del suo ragionevole controllo.
  • In casi eccezionali e/o per cause di forza maggiore che non consentano la completa fruizione di un Prodotto già acquistato, l’ADV si riserva il diritto di cancellarlo. A titolo meramente esemplificativo sono da considerarsi casi eccezionali e cause di forza maggiore che non consentano la completa fruizione del Prodotto acquistato i seguenti: eventi naturali (quali calamità, brutto tempo, alluvioni, acqua alta), scioperi, chiusure eccezionali, gravi imprevisti o problemi di salute di chi si occupa dell’erogazione del servizio a seguito dei quali non è proprio possibile trovare dei sostituti, apertura di ostilità, rivolte, atti di terrorismo, rivoluzione, atti di qualsiasi autorità governativa (quali ad esempio il ritiro di licenze od autorizzazioni), incendi, epidemie, esplosioni, interruzione di un servizio di utilità (quale ad esempio gas, luce, acqua, telefono), ristrutturazioni, serrate o boicottaggi, embarghi, assedio.
  • In caso di cancellazione di un Prodotto già acquistato, l’ADV provvederà tempestivamente al rimborso del prezzo pagato per lo stesso, applicando le condizione sopra citate, restituendo la somma spettante (in €) nella carta di credito col quale si è effettuato il pagamento.

Recesso, Reclami e Rimborsi

  • Le richieste di recesso pervenute oltre il limite temporale previsto nelle Politiche di Cancellazione sopra indicate, saranno valutate a nostra completa discrezione.
  • Non è previsto alcun rimborso in caso di NO-SHOW (mancata presenza all’orario e punto di ritrovo indicati nel Voucher).
  • Eventuali reclami sul Prodotto prenotato, ove possibile, devono essere rivolti dal Cliente direttamente al Fornitore del Prodotto. Qualora il Fornitore non sia in grado di risolvere in maniera soddisfacente l’eventuale problematica, il Cliente è tenuto ad informare la ADV via e-mail il più presto possibile e comunque entro 20 giorni dalla data di fruizione del Prodotto. La ADV non prenderà in considerazione i reclami inviati oltre tale termine. La ADV invierà una conferma di ricezione del messaggio. Una risposta conclusiva in merito al reclamo inoltrato, e all’eventuale richiesta di rimborso, sarà inviata dopo aver ascoltato le parti coinvolte (Cliente e Fornitore) ed accertato come si sono svolti i fatti.

Informazioni sul Prodotto
Il Cliente può prenotare ed acquistare, o richiedere la prenotazione, di Prodotti per viaggi individuali e/o gruppi.

Prodotti in vendita diretta

  • La prenotazione dei Prodotti in vendita diretta si considera confermata al termine della procedura di pagamento con carta di credito.
  • La prenotazione dei Prodotti è soggetta a disponibilità.
  • Per poter usufruire del Prodotto acquistato è necessario consegnare al Fornitore la conferma dell’acquisto contenente il numero della prenotazione (Voucher). Il Voucher è l’unico documento riconosciuto e può essere presentato in formato elettronico o cartaceo a seconda di quanto indicato sullo stesso.
  • Prodotti su richiesta
  • Per poter permettere una adeguata organizzazione, l’acquisto dei Prodotti su richiesta (es: Tour Privati o non in vendita diretta; trasferimenti privati; …) deve essere effettuato almeno 72 ore lavorative prima della data di utilizzo del Prodotto.
  • La ADV comunicherà l’accettazione della prenotazione inviando una e-mail di conferma che inviterà il Cliente ad effettuare il pagamento tramite carta di credito attraverso una procedura protetta da una linea sicura (SSL).
  • La prenotazione dei Prodotti su richiesta si considererà confermata al termine della procedura di pagamento con carta di credito.
  • In caso di mancato pagamento entro i termini indicati (almeno 72 ore lavorative prima della data di utilizzo del Prodotto), la prenotazione sarà automaticamente cancellata. La prenotazione dei Prodotti è soggetta a disponibilità.

Modifiche dei Prodotti

Se, a seguito dell’acquisto, il Cliente desidera effettuare delle modifiche inerenti il/i Prodotto/i potrà contattare il supporto clienti utilizzando la form ‘Contattaci’ presente sul Portale web. La ADV farà ogni ragionevole sforzo per venire incontro alle richieste di variazione del Cliente, ma non può garantire che tali variazioni possano essere effettuate.
Offerte Speciali e Restrizioni
Le offerte speciali sono soggette a disponibilità. Eventuali restrizioni sono indicate nel dettaglio dell’offerta presente sul Sito.

Voucher

• È obbligatorio presentarsi al Punto di partenza con il Voucher comprovante l’acquisto del Prodotto. Il Voucher è l’unico documento riconosciuto e può essere presentato in formato elettronico o cartaceo. Il Voucher dovrà essere consegnato al Fornitore presente al Punto di partenza. Può accadere che, in mancanza del Voucher, il Fornitore del Prodotto non accetti la prenotazione e ne richieda nuovamente il pagamento.
• Sul Voucher è indicato il numero di prenotazione assegnato all’atto della prenotazione, il nominativo del soggetto responsabile del pagamento (Cliente) e le specifiche del servizio acquistato, quali nome del prodotto, data, orario, Punto di partenza, n° di persone, …

Titoli di viaggio ACTV, Musei e City Pass

  • Il Voucher contiene un codice PNR, ovvero un codice univoco di prenotazione costituito da una serie alfanumerica (es. AB12CD3 – l’ordine di numeri e lettere è puramente esemplificativo e potrà essere difforme nella versione originale).
  • Il PNR è necessario per ottenere i titoli di viaggio veri e propri, ritirabili presso le apposite emettitrici automatiche indicate nel Voucher, con i quali si potrà usufruire del servizio acquistato.
  • Una volta ritirato il biglietto, il Cliente dovrà sottostare alle “Condizioni Generali di Trasporto” previste dal Fornitore, Actv S.p.A.
  • Una volta effettuato il pagamento, la prenotazione non potrà più essere modificata, cancellata o rimborsata.
  • La validità dei titoli di viaggio è indicata online, sulla pagina del Portale web dedicata al Prodotto.

Hotel e Case Vacanza

  • Il pagamento si effettua per mezzo di carta di credito con addebito immediato dell’intero ammontare.
  • Il prezzo include la prima colazione, salvo ove questa sia espressamente esclusa, e le tasse, ad eccezione di eventuali imposte di soggiorno locali.
  • Non sono inclusi i servizi di telefono, lavanderia, mini-bar ed extra in genere che dovranno essere pagati direttamente all’hotel.

Noleggio bici e Tour relativi

Il cliente dovrà presentarsi col relativo Voucher e un valido documento d’identità.
Una volta eseguito il check-in col relativo ritiro delle bicicletta/e, il Cliente dovrà sottostare alle “Condizioni Generali di Noleggio” previste dal Fornitore, Noleggio Bici Punta Sabbioni.
Il pagamento sarà effettuato sul luogo, direttamente al fornitore, a conclusione del servizio. Una volta effettuato il pagamento, la prenotazione non potrà più essere modificata, cancellata o rimborsata.

Mini-Crociere

  • Il Voucher presenterà un Codice a Barre che è necessario per l’imbarco del cliente.
  • La validità dei biglietti acquistati è soggetta alla società di navigazione alla quale ci si avvale, essa è riportata sul Voucher.
  • Una volta imbarcati si dovrà sottostare alle “Condizioni Generali di Trasporto” della compagnia indicata sul Voucher.

Parcheggio

Il Cliente si Presenterà al Custode del Parcheggio Privato “Parcheggio Auto Moto” esibendo il Voucher della relativa prenotazione.

Copyright e marchi commerciali

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